Comprendre l’expérience vécue
Observer concrètement ce que le client voit, comprend et ressent tout au long de son parcours.
Collection « Je ramène ma fraise »
Côté client
Diagnostic Expérience client & Performance de vente
Et si vous viviez votre point de vente comme vos clients le vivent vraiment ?
Un regard extérieur. Des constats concrets. Une feuille de route réaliste.
2visites
client mystère
client mystère
2immersions
vente
vente
3entretiens
d’audit
d’audit
Pourquoi ce diagnostic ?
Regarder votre point de vente à travers les yeux de vos clients.
Identifier vos forces et opportunités
Faire émerger ce qui fonctionne, ce qui freine et ce qui peut réellement faire la différence.
Améliorer la performance de vente
Repérer des leviers concrets pour agir sur la conversion, le panier moyen et la fidélisation.
Alimenter une feuille de route réaliste
Hiérarchiser les recommandations selon votre réalité, vos priorités et vos moyens.
En pratique
Une méthode qui croise le regard client, le terrain et vos données.
Observer avant de recommander, comprendre avant de transformer.
- 01
Cadrer
Échange découverte puis définition des objectifs.
- 02
Observer
Deux visites client mystère selon des scénarios différents.
- 03
Comprendre
Deux demi-journées d’immersion en vente et trois entretiens ciblés.
- 04
Transformer
Analyse croisée, restitution et rendez-vous de suivi.
Vous repartez avec
- Un regard extérieur concret
- Vos points forts à préserver
- Les irritants du parcours client
- Les occasions commerciales à saisir
- Des recommandations hiérarchisées
- Une feuille de route à court, moyen et long terme
- Un rapport personnalisé
- Une restitution de 2 heures
Le format
Un point de vente sous tous les angles
À partir de 2 000 € HT
Pour un point de venteVérifier si ce diagnostic me correspondÀ conserver
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